Op Vinted kunnen leden (en soms Vinted zelf) sterrenscores en feedback geven aan andere leden. Lees verder voor meer informatie over hoe deze sterrenscores en feedback werken.

Hoe laat ik feedback achter?

Zodra een bestelling is afgerond, kunnen de koper en verkoper elkaar beoordelen door een sterrenscore met feedback achter te laten om hun ervaring met het lid te beoordelen. De feedback gaat alleen over de op dat moment voltooide bestelling. Het is niet mogelijk om feedback te geven over leden van wie je niets hebt gekocht, of waar je niets aan hebt verkocht.

Opmerking

Noch leden, noch Vinted ontvangen geldcompensatie in ruil voor online feedback.

Zo laat je feedback achter:

Druk op Review achterlaten in de chat met de koper of verkoper. Deze optie wordt zichtbaar zodra de verkoop is afgerond.
Kies het aantal sterren dat je wilt geven. Hoe minder sterren, hoe minder positief je ervaring.
Nadat je het aantal sterren hebt gekozen, kun je een review schrijven en je feedback indienen. Je hebt tot vier dagen nadat de bestelling is voltooid de tijd om feedback achter te laten.

Tips voor een sterrenscore:

1-2 sterren	Niet tevreden met de bestelling. Het artikel is bijvoorbeeld nooit verzonden, beschadigd of komt niet overeen met de beschrijving.
3 sterren	Neutraal, het kan beter.
4-5 sterren	Goede, of heel goede ervaring.

Eenmaal gepubliceerd is je feedback zichtbaar voor alle Vinted-leden, samen met je gebruikersnaam en de datum. Deze informatie blijft voor onbepaalde tijd online, maar wordt geanonimiseerd als je je Vinted-account sluit of als je meer dan 5 jaar inactief bent geweest. Zie voor meer informatie ons Privacybeleid (paragraaf 2.1.8 en 2.1.9).

Automatische feedback van Vinted

Automatische feedback kan positief of negatief zijn.

Automatische positieve feedback

Wij kennen automatisch een vijfsterrenscore toe aan de verkoper als de koper niet binnen vier dagen nadat de bestelling is afgerond, feedback geeft. We doen dit niet als er al feedback is gegeven door de koper of verkoper, of wanneer de koper een klacht heeft ingediend over de bestelling.

Zo ziet onze automatische positieve feedback eruit op het profiel van de verkoper:

Opmerking

Kopers ontvangen geen automatisch positieve feedback van ons.

Automatische negatieve feedback

We kennen automatisch een waardering van één ster toe aan elke koper of verkoper die zijn bestelling handmatig annuleert (behalve de eerste keer).

Verkopers die het artikel niet op tijd versturen, waardoor de bestelling automatisch wordt geannuleerd, krijgen ook een waardering van één ster.

Opmerking

Om automatische negatieve feedback te voorkomen of om deze te wijzigen, wacht je tot de bestelling automatisch wordt geannuleerd, of informeer je de verkoper/koper voordat je de bestelling annuleert. Zo kun je samen tot een overeenkomst komen. Hierna kan het andere lid de automatisch gegeven feedback op jouw profiel bewerken.

Zo ziet onze automatische negatieve feedback eruit op het profiel van het lid:

Hoe kan ik feedback bewerken of verwijderen?

Door jou geschreven feedback bewerken of verwijderen

Je kunt je eigen feedback over andere leden altijd bewerken of verwijderen. Je kunt onze automatische feedback die wij hebben achtergelaten uit jouw naam, ook bewerken of verwijderen.

Je kunt feedback die een ander over jou heeft achtergelaten niet bewerken. Als je het wenst te veranderen, moet je hiervoor contact opnemen met het andere lid en deze vragen om de feedback te wijzigen.

Om feedback te bewerken of te verwijderen, open je de profielpagina van het lid, druk je op hun sterrenscore, scrol je naar je eigen feedback en klik je op Bewerken of Verwijderen onder je opmerking:

Ontvangen feedback bewerken of verwijderen

Helaas kun je ontvangen feedback niet bewerken of verwijderen. En wij verwijderen of bewerken automatische feedback of feedback van andere leden ook niet, tenzij het onze Communitynormen schendt.

Als je denkt dat je ongegronde feedback hebt ontvangen, kun je:

Contact opnemen met het lid en een wederzijdse oplossing zoeken. Het lid kan instemmen met het bewerken of verwijderen van zijn feedback (of de automatische feedback die wij namens het lid hebben achtergelaten).
Reageren op de feedback en jouw kant van het verhaal vertellen – blijf altijd respectvol naar andere leden en zorg dat je reactie onze Communitynormen volgt. Als het iets was waar jij geen invloed op had, zoals een fout van een derde partij, vertel dit dan ook.

Opmerking

Om automatische negatieve feedback te voorkomen of om deze te wijzigen, wacht je tot de bestelling automatisch wordt geannuleerd, of informeer je de verkoper/koper voordat je de bestelling annuleert. Zo kun je samen tot een overeenkomst komen. Hierna kan het andere lid de automatisch gegeven feedback op jouw profiel bewerken.

Hoe kan ik reageren op feedback?

Je kunt reageren op feedback van leden of van Vinted door onder het bericht op Beantwoorden te drukken.

Als je geanonimiseerde feedback op je profiel ziet, wil dat zeggen dat de gebruiker die de feedback heeft geplaatst niet meer actief is op ons platform (bijvoorbeeld doordat hun account is gedeactiveerd). Het is niet mogelijk om op geanonimiseerde feedback te reageren of om deze te verwijderen.

Ongepaste feedback rapporteren

Alle feedback die wordt achtergelaten op het platform moet in overeenstemming zijn met onze algemene voorwaarden en Communitynormen. Anders wordt deze feedback als ongepast beschouwd.

We gaan de feedback van leden niet na voordat deze wordt gepubliceerd.

Als je ongepaste feedback hebt ontvangen of als er feedback is achtergelaten door een lid dat je heeft opgelicht, kun je dit rapporteren. We zullen ongepaste feedback verwijderen in overeenstemming met onze algemene voorwaarden en toepasselijke wetgeving.

Ongepaste feedback is onder andere feedback die:

Privé-informatie onthult, zoals volledige namen, adressen, telefoonnummers of bankgegevens
Haatdragende of discriminerende uitingen bevat die gericht zijn tegen andere mensen, inclusief, maar niet beperkt tot, hun ras, etniciteit, nationaliteit, handicap, religie, kaste, seksuele geaardheid, geslacht, geslachtsidentiteit of ernstige ziekte
Andere leden lastigvalt
Gerelateerd is aan terroristische activiteiten, georganiseerd geweld of haatgroepen
Seksuele uitbuiting, kinderporno, pornografie, expliciete seksuele inhoud of taal, of enig ander soort inhoud die seksuele handelingen tonen of bepleiten, promoot
Andere onwettige inhoud bevat

Opmerking

We zullen je melding bekijken en je helpen het probleem op te lossen. We kunnen ook het account blokkeren van een lid dat ongepaste feedback heeft achtergelaten.

Hoe kan ik de feedback van andere leden bekijken?

Ga naar het profiel van het lid en vervolgens op Reviews. Reviews worden gesorteerd van nieuw naar oud.

Hoe wordt de gemiddelde sterrenscore berekend?

De gemiddelde waardering van een lid wordt berekend aan de hand van het totale aantal ontvangen sterren, gedeeld door het aantal reviews. Als eenzelfde lid meer dan één keer feedback achterlaat, tellen alle reviews mee.

Om de gemiddelde sterrenscore te berekenen, ronden we de gemiddelde score af naar de dichtstbijzijnde (halve) ster. Bijvoorbeeld:

Als de gemiddelde waardering 3,75 sterren of meer is, wordt de score naar boven afgerond naar 4 sterren.
Als de gemiddelde waardering tussen 3,25 en 3,74 sterren ligt, wordt deze afgerond naar 3,5 sterren.
Als de gemiddelde waardering 3,24 sterren of lager is, wordt deze afgerond naar 3 sterren.

Opmerking

Je sterrenscore wordt alleen beïnvloed door de reviews van de leden met wie je hebt gehandeld, of op basis van de automatische feedback die Vinted (namens een ander) heeft achtergelaten.

Nederlands

(Dutch)